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Uno dei più grandi crucci per chi ha una rete di rivenditori è quasi sempre il tracciamento e la valorizzazione dei contatti inviati ai rivenditori stessi: come sono stati gestiti? Hanno acquistato? Qual è il ritorno di investimento sulle attività di comunicazione, marketing e vendita che faccio per portare le persone in negozio? 

Sono domande che molto spesso non hanno risposta e che ti demotivano dall’investire nell’attività che, invece, si sta dimostrando sempre più strategica: il Drive-to-Store.

In questo webinar vedremo insieme cos’è e perché investire in una strategia di Drive-to-Store (DTS), come utilizzare gli applicativi di CRM per tracciare gli investimenti in questa attività e come usare le automazioni per comunicare efficacemente con rivenditori e agenti sul territorio.

Drive-to-Store e D2C: perché investire sul cliente finale

Chi acquista il tuo prodotto? Il cliente finale. E il cliente finale, se non trova la tua azienda e brand online, nel 62% dei casi non arriverà mai in negozio ad acquistare (fonte Deep Reach).

La tua immagine e il tuo “gemello” digitale è fondamentale, ma non è solo questo: ciò che fa la differenza è la tua capacità di costruire e gestire un’esperienza per l’acquirente, creando una relazione già dalle prime interazioni guidandolo verso il punto vendita più adatto alle sue esigenze.

È proprio per questo che le aziende che commercializzano attraverso una rete di distributori, stanno sempre più puntando sul fare marketing verso il cliente finale da indirizzare al punto vendita. Questo permette di avere più controllo sull’immagine del brand e creare da subito una relazione di fiducia con il cliente (possedendo in primis contatti e dati di interazione).

Ma il Drive-to-Store porta ad una complessità: come tracciare i risultati degli sforzi e investimenti? Sembra che, nel momento in cui il contatto varca la porta del negozio, sia impossibile sapere l’esito della trattativa. Avrà acquistato? Sarà stato ricontattato? Questo investimento genera fatturato?  

Ritorno d’investimento del Drive-to-Store: come avere controllo su quello che succede? 

Il Drive-to-Store è una strategia di comunicazione marketing e vendite ad alto ritorno di investimento, a patto che venga adeguatamente studiata e tracciata. Questo non può prescindere dall’utilizzo della tecnologia, in particolare dei CRM e CDP (Customer Data Platform). Attraverso il CRM sarà possibile: raccogliere nuovi contatti, selezionare il distributore o rivenditore a cui inviarli, mandare notifiche automatiche e promemoria ai rivenditori e ai contatti, tracciare l’avanzamento delle trattative.  La progettazione dei processi e l’implementazione della giusta tecnologia vi permetterà di vedere davvero i risultati dei vostri investimenti. 

Automatizzare l’invio di un contatto ai rivenditori

Un presupposto per una buona strategia di Drive-to-Store è l’utilizzo di automazioni di email marketing, chatbot e messaggistica (SMS, WhatsApp). 

Grazie alle automazioni potrai dare risposte in tempo reale ai contatti, inviare loro i recapiti del rivenditore più adatto e cominciare da subito ad instaurare una relazione fra la persona e il brand. Le automazioni ti aiutano anche a scegliere il rivenditore più adatto al contatto, non solo in base a criteri geografici ma anche a caratteristiche di profilazione definite. Anche grazie all’IA.

Gamification e lead scoring dei rivenditori

Le automazioni ci aiutano anche nel sollecitare e richiedere feedback e risposte da parte di rivenditori e contatti. Ma come motivare i rivenditori a coltivare un maggiore comunicazione con la tua azienda e a dare feedback più puntuali? Uno dei modi più comuni è coltivare una gamification dell’esperienza del rivenditore, permettendo loro di vedere gli impatti della propria gestione dei contatti e dei risultati commerciali. Sarà possibile quindi costruire uno scoring, una classifica dinamica dei rivenditori basata sulla gestione dei contatti di Drive-to-Store che può portare anche a un sistema di premi e incentivi.  

Ecosistema: accesso al CRM per rivenditori e agenti

Ma non finisce qui: per rendere ancora più stretta la collaborazione con rivenditori e agenti puoi pensare di dare loro la stessa possibilità di intervenire nel CRM, comunicando direttamente con te informazioni strategiche sui contatti e sulle trattative in corso. In questo modo l’azienda e la sua rete commerciale esterna diventano un vero e proprio ecosistema, permettendo sinergie e rafforzando il rapporto con i rivenditori stessi. 

Da dove partire con il Drive-to-Store?  

Dalla strategia e dalla progettazione: il Drive-to-Store è a tutti gli effetti un processo di lead management e va analizzato pensando a tutte le fasi del percorso, dalla generazione dei lead alla gestione del relazione con il cliente una volta completato l’acquisto. 

Per molte aziende è un cambio di mentalità, ma è il canale preferenziale per riprendere controllo sulla parte del Customer Journey che genera valore e fatturato: l’acquisto da parte del cliente finale.

Programma del webinar

1. Drive-to-Store: perché investire sul cliente finale – Cos’è il Drive-to-Store e perché le aziende, sempre di più, sposano questa strategia D2C
2. ROI del Drive-to-Store: come avere controllo su quello che succede?  – Come affrontare la maggiore complessità del Drive-to-Store: il tracciamento del ROI (ritorno di investimento)
3. Automatizzare l’invio di un contatto ai rivenditori – Come usare efficacemente la automazioni di marketing nella strategia di Drive-to-Store
4. Gamification e lead scoring dei rivenditori – Come coinvolgere i rivenditori, ottenere feedback e sfruttare i dati per migliorare la strategia
5. Ecosistema: accesso al CRM per rivenditori e agenti – Coinvolgere direttamente rivenditori e agenti nelle attività di Drive-to-Store con l’accesso al CRM
6. Da dove partire con il Drive-to-Store? – Consigli per iniziare
7. Tavola rotonda e Q&A – Un momento dedicato alle domande del pubblico

Chi non deve mancare

• Imprenditori / CEO (per la formazione in azienda)
• Responsabili marketing/ Marketing specialist
• Liberi professionisti
• Social Media Manager junior/middle

Scarica il materiale del webinar “Drive-to-Store con il CRM”

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